龙8娱乐为领会我市车险行业的理赔速度和办事程度现状,本刊近日走访了南坪和汽博两大快速理赔核心。大部门受访的消费者暗示,现正在理赔的速度比本来快了良多,理赔法式上也简洁了不少。但也有不少消费者暗示,个体公司正在车险办事上仍有不尽如人意的处所,如小变乱不呈现场,取理赔员沟通不畅等问题。

  王密斯取刘蜜斯近日发生了一次小的交通变乱,逃尾方王密斯志愿承担全责。因两人协商“私了”的价钱取4S店报修价钱相差较大,最初怀怀孕孕的王密斯向本人投保的安全公司报结案,要求对方呈现场定损。可担任处置该案的安全公司人员却暗示“小变乱罢了,我们人手不敷,你们本人拍了照过来吧”。不得已,王密斯只得挺着大肚子和刘蜜斯到快赔核心定损,到4S店维修。

  刘蜜斯对安全公司的做法颇有微词,“安全公司人手不敷我们也理解,一般小变乱我从来不要求呈现场,都是本人摄影过去。可是碰到步履未便的人是不是能够特殊看待下呢?此次若是安全公司的人其时可以或许呈现场来查勘定损,妊妇也不消如许跑来跑去,弄得我还压力山大,生怕上出事,多此一举。”

  对于车险中的小变乱,安全公司应呈现场查勘定损(除不成抗力缘由), 安全公司查勘人员应正在客户出险报案后10分钟内自动取客户联系。客户要乞降安全公司认为需要现场查勘的,安全公司查勘人员取客户确认变乱地址后,查勘人员应正在以下时限内达到查勘现场:从城区、设有分支机构的近郊区县城区范畴内应正在接到报案后30分钟内达到;设有分支机构的近郊区县城区范畴之外应正在接到报案后1小时内达到;如赶上下班高峰、不测变乱等不成抗力事务导致耽搁,查勘人员应自动德律风奉告客户并商定具体达到时间。对于确实无法赶赴现场的,应及时赐与客户响应处置看法,以便客户打点索赔相关手续。义务编纂:Elma

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